客户购买的不是“产品”本身，而是产品将为他们做什么：
消费者购买的不是空调——他们购买的是夏季舒适度；
他们不买洗衣机——他们买的是洗得更快、更容易的能力；
制造商不再购买叉车车队，而是购买运输和机械处理设施。
产品可以是物理的或虚拟的：
实物产品包括耐用品（例如汽车、家具和电脑）和消耗品（例如食品和饮料）；
虚拟产品是提供服务或体验，例如教育和软件；
产品也可能是混合的，包括物理和虚拟元素。
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软件可以被认为是产品和服务，您可以购买该软件的物理版本（例如，安装 CD）并在本地安装，这是传统做法。
这仅仅意味着软件安装在用户的计算机上，而不是远程服务器或云上。
如今，许多软件产品都是虚拟销售的，这就是软件即服务（SaaS）的起源。
这种方法使用基于 Web 的交付模式，客户按月或按年支付订阅费来访问软件。
通常，产品经理负责在产品的整个生命周期内规划和维护产品。
产品管理在科技公司中的作用是从整体上考虑客户体验，因为客户会根据他们与公司的整个互动来决定他们对产品的想法和感受。
仅以具有竞争力的价格提供优质产品并不足以赢得长期忠诚度。
1 - 产品类别
还有许多其他方法可以对产品进行分类，包括客户类型、购买行为、商业产品和行业。
1) 客户类型
您可以首先将产品分为两种主要类型的客户 - 消费者和企业。
产品通常根据其服务的客户类型分为企业对企业 (B2B) 或企业对消费者 (B2C)。
还有第三个类别叫做 B2B2C，即公司通过另一项业务（例如京东、天猫等）瞄准消费市场。
一家公司可以同时拥有消费者和商业客户，但了解每种类型的买家将如何购买和使用产品是您的产品和营销策略的基础。
2) 购买行为
消费品通常按购买行为进一步分类，每种类型的产品都有一组独特的特征，这些特征会影响客户的购买方式。
四大产品类别及技术对消费者行为的影响：
#1 – 便利
便利产品的购买频率很高，而且几乎没有计划或努力。
这种类型的产品可广泛获得、容易获得且通常价格低廉。
数字技术通过软件应用程序按需提供多种类型的产品和服务，从而改变了“便利”的含义。
#2 – 购物
购物产品的购买频率低于便利产品，而且价格更高。
买家在做出购买决定之前会比较质量、款式和价格等属性。
更广泛的互联网访问使客户更容易了解产品、比较替代品并确定产品是否适合他们的需求。
#3 – 专业精神
专业或利基产品具有吸引特定客户群的功能。
在技术方面，这一类别包括房地产或银行应用程序等垂直市场软件。 这种类型的产品需要更有针对性的促销活动才能接触到合适的人。
数字营销方法为公司成功接触和吸引特定目标受众提供了新方法。
#4 – 新技术 – 不活跃的需求
很少或没有活跃客户需求的产品称为非寻求产品。
此类别包括新产品和直接客户利益较低且必须直接向潜在客户推销以产生兴趣的产品，因为客户认为他们不需要它们。
新技术产品专注于创新者和早期采用者，以获得动力并影响他人。
3) 商业产品
商业产品帮助公司创建自己的产品或经营业务。 商业产品的例子包括原材料、设备、零件、供应品和商业服务。
公司使用业务软件来支持关键业务功能。 业务应用程序的示例包括会计、客户关系管理 (CRM)、人力资源管理和战略规划软件。
业务应用程序进一步按公司规模分类 - 中小企业或企业。
4) 工业
产品也由它们所服务的行业来描述，这是一个非常广泛的类别，例如能源、医疗保健、金融服务或信息技术。
为满足特定行业需求而量身定制的产品称为垂直市场产品，垂直市场产品的一个示例是用于管理患者数据的医疗保健应用程序。
当一个产品出现在多个行业时，它被描述为可以支持广泛的客户需求的横向市场产品。
例如，适用于所有业务类型的通用会计平台。
2 - 完整的产品体验
产品不仅仅是出售的物理或虚拟物品，最重要的是产品提供的功能和好处。
价值取决于您的产品是否提供客户期望的基本功能和优势、超出预期的增值功能和优势以及未来的增强功能。
您需要考虑并优化客户与您的产品和公司互动的每一种方式。
这个概念被称为完整的产品体验（CPE）：
在软件和技术方面，完整的产品体验 (CPE) 有七个主要组成部分，这里按粗略顺序呈现，展示了典型的产品采用过程。
然而，现实情况是，客户倾向于采用不可预测的产品，根据自己的口味和优先级做出选择。
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组织必须足够灵活以处理多种采用路径，同时专注于提供高质量的 CPE。
北京右手工业设计-右手产品设计-致力于为客户提供工业设计,产品设计,产品结构设计,产品外观设计,医疗产品设计,医疗产品结构设计,机器人结构设计,空间设计,从产品原型定义,概念设计,结构设计到供应链整合和品牌建构的全面解决方案.
#1 – 营销是潜在客户了解您的产品并确定它是否适合帮助他们解决问题的方式。
随着人们之间的联系越来越紧密，新的形式不断涌现：社交平台、在线评论和公司发布的内容。
#2 – 销售是潜在客户从公司代表那里了解有关产品的更多信息并可能在试用中使用它的过程。
他们对产品进行自我教育并获得所需的信息，以确定解决方案是否适合他们。
# 3 – 技术是指客户为之付费的核心功能集。
在我们的例子中，这是他们登录到我们的服务器使用的在线软件。 对于其他人来说，它可能是一个实际的电话、一张信用卡，甚至是购买的保险单。 然而，技术不应该代表交易的结束，而是透明、互动关系的开始。
# 4 – 支持系统使交付产品成为可能。
这些是客户很少看到的内部系统，但会对他们的整体健康产生巨大影响：计费、供应、分析等等。
例如，如果您致电客户支持，并且代表似乎总是可以随时掌握您的购买和支持问题的全面历史，您可以感谢支持系统。
#5 – 第三方集成使新产品能够适应客户现有的生活和工作方式。
所有产品都存在于一个生态系统中，因此它们必须与客户已经在使用的其他产品以及客户已经在使用它们的方式很好地协同工作。
# 6 – 支持从回答客户问题到培训，甚至帮助客户将您的产品与他们现有的系统集成。
支持描述了帮助客户通过产品实现有意义的事情的所有活动。
# 7 – 政策是公司为管理其运营方式而制定的规则。
在他们最好的情况下，他们为员工提供了一个框架，让他们做到最好。
在最坏的情况下，他们会造成无法解决的挫败感，促使客户要求“与经理交谈”。
归根结底，产品是构成公司与其客户之间关系的所有接触点的总和。
重要的是要考虑上述组件如何相互交互，创造无缝体验需要将产品、营销、销售和支持团队聚集在一起，以优化客户旅程的每一步并创造持久的快乐。
什么是产品管理？
产品管理是一个越来越受欢迎和重要的组织角色，对于实现创新和推动业务增长至关重要。
产品管理通常由产品经理进行，他们通常能够自主运作，跨团队工作，并对业务增长产生有意义的影响，培养终生的职业技能。
产品经理在为外部客户（消费者、最终用户、合作伙伴等）和内部客户（员工）构建产品和技术的公司中找到。
产品经理负责产品或产品线的战略、路线图和功能定义。
该职位还可能包括营销、预测和损益职责。
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产品经理与销售、支持、营销和工程部门密切合作，以提供最佳的客户体验。
产品管理涵盖从战略目标到战术的活动，包括：
制定差异化的产品愿景和战略，并根据客户需求提供独特的价值，包括定义角色以及分析市场和竞争条件；
定义产品团队将交付的内容和实施时间表，包括创建发布计划、获取可操作的反馈和想法以及确定功能的优先级；
提供跨职能领导，尤其是在工程团队、销售和营销以及支持之间。 这方面的一个关键方面是根据产品路线图传达进展并让每个人都了解更新。
产品经理的职责是什么？
最初是作为品牌管理职位创建的，产品经理的角色最初是在美国大萧条时期定义的。
广告经理 Neil McElroy 给 Proctor & Gamble (P&G) 的同事写了一份备忘录。
这位年轻的广告主管提出了“品牌人”的想法——一个负责管理整个产品品牌并为其成功负责的特定角色。
这种产品所有权的概念是当今产品管理的核心，McElroy 谈到了营销背景下的产品所有权。
他希望品牌经理“承担全部责任，不仅要批评个别印刷品，还要负责品牌的整体印刷计划?！?br />
在接下来的半个世纪里，许多公司采用了品牌管理方法。
这种做法后来被称为消费产品管理，并且采用了许多与 1980 年代开发的软件市场相同的原则。
随着时间的推移，该职位的组织优势变得如此令人垂涎，以至于许多品牌经理都被科技公司聘用。
这些新兴公司希望利用这一角色带来的深厚的产品知识和主人翁意识，许多品牌经理继续成为企业家和产品领导者。
1 - 产品经理的职责
产品经理具有内部和外部产品管理职责：
1) 内部产品管理包括收集客户研究、竞争情报和行业趋势，以及制定战略和管理产品路线图；
2) 外部产品管理包括产品营销职责，例如信息和品牌、客户沟通、新产品发布、广告、公关和活动。
产品战略和路线图规划（内部）
战略与愿景
客户访谈
定义功能和要求
建立路线图
发布管理
工程的首选资源
销售和支持培训
产品营销和发布活动（外部）
差异化竞争
位置和消息
命名和品牌
客户沟通
产品发布
新闻和分析师关系
2 - 产品经理所需的技能
产品经理需要多种技能才能取得成功，而最好的产品经理好奇心强、深思熟虑、有条理。 对客户需求的不懈关注有助于产品经理解决战略问题。
每天，他们都在努力调整和推动行动。
他们需要各种技能才能成功地做到这一点，包括与 UX 设计师合作构建线框和模型，以便明确功能范围。
